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“悲情营销”泛滥 献爱心要留心

点击量:   时间:2018-06-14

福建法治报-海峡法治在线6月13日讯苹果滞销!红枣滞销!酥梨滞销……近两年,在网上和微信朋友圈经常能看到这样的销售滞销农产品的信息,呼吁大家奉献爱心帮助焦急的农户,并配上农户满脸愁容的照片。

不可否认,确实有很多滞销信息是真实的,爱心网购也解了农户燃眉之急。但是,也有部分商家为了牟利竟然利用人们的爱心,滥打农产品滞销“悲情牌”,不仅辜负了购买者的爱心,也给当地带来不良影响。

网购“滞销酥梨”

钱花了梨没见到

今年3月上旬,江苏省南京市鼓楼区市场监管局中央门分局陆续接到多起市民关于网购酥梨的12315投诉举报工单。投诉大致内容均为:在微信朋友圈看到一篇关于“陕西咸阳七旬农民3万斤酥梨滞销”的文章后,通过朋友圈的企业链接,扫码进入支付页面,网上下单付款购买酥梨。网上显示的商户名称是南京一家网络科技有限公司。然而1个多月过去了,市民一颗酥梨也未收到。

投诉者说,他们也拨打过网上留的客服电话,但一直无人应答,在支付页面也一直没有找到退款路径。后来,当他们再查看当时转发的朋友圈和微信公众号时,发现这些已经被屏蔽了。这不免会让他们心生疑虑,感觉被骗了。

中央门市场监管分局局长顾宁介绍,接到市民投诉后,分局工作人员首先电话联系了当事公司,发现系统登记的联系电话已经停机。随后,执法人员到该公司登记住所进行现场检查,也未发现该公司在登记地址正常经营。于是,分局依法将该公司列入了“经营异常名录”。

后来,该公司发现被列入“经营异常名录”,无法继续正常经营,主动前来说明情况,问题处理才出现转机。原来,该公司是个初创企业,为了增加销量就想到这个“歪点子”,通过转发别人的“酥梨滞销”信息引诱大家点击进入公司的页面下单。后来,公司操作系统出了故障,便货也没发、钱也没退。

“目前,该公司已经按要求进行整改,并退还了所有投诉者的货款。” 顾宁说,该案中,一箱酥梨的价格是29.8元,算不上太贵。但是这是一份爱心的体现。如果有人利用人们的这份爱心而达到非法获利的目的,那就应该承担相应的惩罚后果。

乱打“悲情牌”

农产品频“被滞销”

类似上述网售滞销农产品的骗局并非个案。记者调查发现,网上苹果滞销、菠萝滞销、红枣滞销、蜜橘滞销、大蒜滞销之类呼吁大家爱心购买的帖子不胜枚举。令人生疑的是,有很多滞销农产品的配图竟然都是同一个农户满脸愁容的照片。一些网友直呼:“滞销大爷不够用了。”

“悲情营销”不仅伤害了消费者,一些“被滞销”的地方也深感“受伤”。5月7日,山西运城临猗县政府就发布了一则针对“临猗苹果滞销”不当营销方式的声明。

该声明称,近期多个电商平台发布了“临猗苹果滞销”的营销策划,利用打“悲情牌”方式营销临猗苹果,给运城果业的整体品牌形象造成了严重影响,造成了苹果价格的不合理波动。经全面深入查证,该信息内容有诸多夸大失实之处。报道所选用视频、图片均拍摄于2016年以前,有的还采用“摆拍”方式,刻意营造果农的贫苦形象。此外,为最大限度地博取消费者同情,电商刻意打造临猗苹果“丑”的特点,所呈现出来的苹果都是有果锈疤痕、麻点、黑点、龟裂的次等果,此类苹果是客商将优质苹果筛选收购以后余下的残次苹果,仅占很小的比例。

防范网络诈捐

应把规矩挺在前面

互联网公益是近年来公益领域出现的一种新业态,其信息传播快、筹款能力强、参与门槛低等先天优势,不仅让公众实现了通过碎片化时间“想捐就捐”的愿望,而且让“人人公益、随手公益、指尖公益”成为一种生活方式和社会文明新风尚。也正因为互联网公益对传统公益起到了巨大互补作用,各级政府和相关职能部门才对此予以鼓励和支持,从而有力地促进了公益事业的发展。

然而,政府和职能部门的鼓励和支持却被一些不法分子当成了捞取不义之财的机会,总有别有用心之徒,在扶危济困的幌子下,大行诈骗钱财的不法勾当,以致诈捐事件层出不穷。诈捐既亵渎了公众的爱心,使得公众不敢轻言献爱心,也让互联网公益公信力陷入“一地鸡毛”的尴尬,危害不容小觑。

互联网公益诈捐乱象频发,有着诸多复杂的原因。一方面,公众参与公益渠道少,而互联网公益的先天优势正契合了公众参与公益的需求,在缺乏防骗意识的情况下,公众不追问公益信息的真实性自然让诈捐者有机可乘。另一方面,现实中确有需要救助的个体,通过传统募捐模式难以缓解燃眉之急,这些人也就成为不法分子实施诈捐的利用对象。更为重要的是,互联网公益作为一种新业态,监管责任主体不清晰、监管体制不健全和监管规则不完善等问题比较严重,没有对互联网公益客观存在的不法诈捐行为筑牢制度篱笆。故此,完善监管也就成了根治互联网公益诈捐顽症的一道必答题。

“欲知平直,则必准绳;欲知方圆,则必规矩。”实践证明,只有套牢监管笼头,把规矩挺在前面,才能真正确保互联网公益不剑走偏锋。就目前互联网公益诈捐乱象堪忧的现状而言,应切实加快监管制度建设,对公益流程、信息公开、平台监管责任主体和风险提示等作出一揽子可供操作的具体规定,同时建立和实施红黑名单制度,着力引导求助人守诚信、讲自律,加大对不诚信行为的联合惩戒力度,切实有效地防范爱心被忽悠。

尤其需要指出的是,互联网公益中诈捐乱象频出,尽管在很大程度上缘于求助者个人信息的不真实,从而让不法分子可以浑水摸鱼,但根本在于平台对求助信息的审核把关不严。对此,有必要让平台为求助信息的真伪提供信用背书。有了平台对求助信息真实性的信用背书兜底,公众对求助信息真实与否就有了追溯渠道。一旦发生诈捐事件,不论是公众还是监管职能部门,都可以顺藤摸瓜揪出诈捐者。这对有效遏制诈捐现象,无疑是上善之策。

当然,与监管的制度建设相比,互联网公益监管的主动作为、勇于担当对根治诈捐顽症更为重要。面对当前互联网公益诈捐乱象频发,监管部门必须要以守土有责的担当,积极作为,始终对背离公益轨道的诈捐高悬惩戒利剑。


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